Política de reembolso
# Política de productos digitales, cancelaciones y reembolsos
## 1. Naturaleza digital de los productos
Los productos comercializados por Mi Fe son productos digitales, como plantillas, archivos descargables, documentos, materiales imprimibles, guías y otros contenidos entregados electrónicamente.
Estos productos no son artículos físicos y no se envían por correo ni requieren transporte. Después de confirmarse el pago, el cliente recibirá un enlace, archivo o acceso digital mediante el correo electrónico utilizado durante la compra, la página de confirmación del pedido o el sistema de entrega digital habilitado en nuestra tienda.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de correo electrónico y verificar que su dispositivo y los programas utilizados sean compatibles con el formato indicado en la descripción del producto.
## 2. Política general de reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el archivo haya sido enviado, descargado, abierto o puesto a disposición del cliente, no será posible devolverlo de la misma manera que un producto físico.
Por este motivo, Mi Fe no ofrece devoluciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión, compra accidental, falta de uso, desconocimiento sobre cómo utilizar el producto, incompatibilidad no atribuible al archivo o expectativas diferentes de las características que fueron informadas claramente antes de la compra.
Esta condición se aplica cuando el producto digital fue entregado correctamente y coincide sustancialmente con su descripción.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
## 3. Consentimiento para la entrega inmediata
Al completar la compra y solicitar el acceso o entrega inmediata del producto digital, el cliente acepta que el contenido sea suministrado antes de que finalice cualquier eventual plazo legal de desistimiento o reflexión que pudiera resultar aplicable.
Cuando la legislación correspondiente lo permita, el cliente reconoce que, una vez iniciada la descarga, habilitado el acceso o entregado el contenido digital, puede perder su derecho de desistimiento respecto de esa compra.
Este consentimiento no elimina los derechos que pudieran corresponder por falta de entrega, archivos defectuosos, incumplimiento de lo ofrecido o falta de conformidad del producto.
## 4. Problemas con la descarga o el acceso
Si el cliente no recibe el correo de descarga, el enlace no funciona, el archivo no puede abrirse o se presenta cualquier otro inconveniente técnico, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
[mifediaria.contacto@gmail.com](mailto:mifediaria.contacto@gmail.com)
Para poder localizar y verificar la compra, deberá indicar:
* Nombre utilizado en el pedido.
* Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
* Número de pedido, cuando esté disponible.
* Descripción del problema.
* Captura de pantalla del error, cuando resulte posible.
Después de verificar el pedido, podremos reenviar el enlace, restablecer el acceso, proporcionar nuevamente el archivo o brindar instrucciones para solucionar el inconveniente.
Los problemas de entrega o descarga no significan automáticamente que el pedido deba ser reembolsado cuando sea posible entregar correctamente el producto o solucionar el inconveniente.
## 5. Archivos defectuosos o producto incorrecto
El cliente deberá comunicarse con nosotros si:
* El archivo se encuentra dañado o corrupto.
* El contenido recibido no corresponde al producto comprado.
* Faltan archivos incluidos expresamente en la oferta.
* El producto presenta un defecto técnico que impide utilizarlo según su finalidad informada.
* El contenido entregado difiere sustancialmente de la descripción publicada al momento de la compra.
En estos casos, revisaremos la situación y procuraremos solucionarla mediante el reemplazo, corrección, actualización o reenvío del archivo correspondiente.
Cuando el problema sea atribuible a Mi Fe y no pueda solucionarse razonablemente, se realizará el reembolso que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias verificadas del pedido.
## 6. Situaciones que normalmente no dan derecho a reembolso
Salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario, no se otorgarán reembolsos cuando:
* El producto haya sido entregado correctamente.
* El cliente haya descargado o accedido al contenido.
* El cliente cambie de opinión después de la compra.
* La compra se haya realizado por error.
* El cliente no haya leído la descripción, características o requisitos del producto.
* El cliente no tenga impresora, computadora, teléfono, programa o aplicación compatible.
* El cliente no sepa utilizar, editar, imprimir o completar las plantillas.
* El cliente decida no utilizar el producto.
* El resultado obtenido dependa de la constancia, decisiones, acciones o circunstancias personales del cliente.
* El cliente espere características que no fueron ofrecidas expresamente en la página del producto.
* Existan diferencias menores de color producidas por la pantalla, impresora, tinta, papel o configuración del dispositivo.
* El cliente haya proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta y el producto pueda reenviarse a la dirección correcta.
* El inconveniente pueda resolverse mediante asistencia, reenvío o reemplazo del archivo.
## 7. Compras duplicadas y cobros incorrectos
Si una misma persona realiza accidentalmente dos compras idénticas o se registra un cobro duplicado por la misma operación, deberá comunicarse con nosotros para que podamos verificar las transacciones.
Cuando se confirme que existió un cobro duplicado real y que no se entregaron licencias o productos adicionales, podremos cancelar o reembolsar la operación duplicada correspondiente.
## 8. Pagos no autorizados
Si una persona considera que se realizó una compra sin su autorización, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros y con el proveedor de pagos utilizado.
La solicitud será revisada considerando la información disponible sobre la transacción, el correo utilizado, la entrega del producto, el acceso o descarga registrada y los procedimientos de seguridad y resolución de controversias del proveedor de pagos.
La presentación de una reclamación no implica automáticamente que corresponda un reembolso si la compra y entrega pueden ser legítimamente verificadas.
## 9. Seguridad de los pagos
Los pagos se procesan mediante las plataformas y proveedores habilitados en el proceso de compra, como PayPal, Mercado Pago u otros medios que puedan encontrarse disponibles según el país del cliente.
Cada proveedor procesa las operaciones de acuerdo con sus propios sistemas de seguridad, términos, condiciones y mecanismos de prevención de fraude.
Mi Fe nunca solicitará pagos por cuentas, enlaces o medios diferentes de los publicados en sus canales oficiales. Antes de pagar, el cliente deberá comprobar que se encuentra en el sitio web oficial y que la información de la operación es correcta.
El uso de PayPal, Mercado Pago u otro proveedor no modifica esta política de productos digitales ni garantiza automáticamente la aprobación de una solicitud de reembolso.
## 10. Contracargos y reclamaciones ante proveedores de pago
Antes de iniciar un contracargo, desconocimiento o reclamación ante PayPal, Mercado Pago, el banco o la entidad emisora de la tarjeta, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar solucionar cualquier problema de entrega o acceso.
El uso indebido de un contracargo después de haber recibido o descargado correctamente el producto podrá ser impugnado mediante la presentación de la información disponible sobre la compra, la entrega, el acceso y las comunicaciones mantenidas con el cliente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita el derecho del cliente a presentar una reclamación legítima cuando considere que existió una operación no autorizada, falta de entrega o incumplimiento.
## 11. Ofertas, descuentos y productos promocionales
La aplicación de un descuento, promoción u oferta no modifica la naturaleza digital del producto ni esta política.
Los productos digitales adquiridos durante promociones no admiten reembolsos voluntarios una vez entregados o puestos a disposición, salvo que exista un problema cubierto por esta política o que la legislación obligatoria aplicable disponga lo contrario.
## 12. Resultados y finalidad de las plantillas
Las plantillas y materiales de Mi Fe son herramientas de organización, seguimiento y apoyo personal. No garantizan resultados específicos ni sustituyen asesoramiento médico, psicológico, financiero, jurídico, religioso o profesional.
Los resultados dependen, entre otros factores, del uso que cada persona realice del producto, de su constancia y de sus circunstancias particulares.
La falta de obtención de un resultado personal específico no se considerará un defecto del producto cuando el contenido haya sido entregado correctamente y corresponda a la descripción publicada.
## 13. Propiedad intelectual y licencia de uso
La compra concede al cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el producto adquirido.
Salvo autorización expresa y escrita de Mi Fe, no está permitido:
* Revender los archivos o plantillas.
* Compartirlos públicamente o con terceros.
* Distribuir copias gratuitas o pagadas.
* Subirlos a grupos, plataformas, redes sociales o sitios de descarga.
* Modificarlos con la finalidad de venderlos o presentarlos como propios.
* Utilizarlos para crear productos destinados a la reventa.
* Compartir enlaces privados de descarga o acceso.
La compra no transfiere al cliente los derechos de autor ni la propiedad intelectual sobre el diseño o contenido.
## 14. Legislación obligatoria del consumidor
Esta política se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.
Ninguna disposición tiene por objeto excluir, limitar o renunciar a derechos que una normativa de protección al consumidor considere obligatorios o irrenunciables.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma obligatoria aplicable al cliente, prevalecerá dicha norma exclusivamente en la medida necesaria.
## 15. Contacto
Para consultas relacionadas con entregas digitales, problemas de acceso, archivos defectuosos, cobros duplicados o solicitudes de reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: [mifediaria.contacto@gmail.com](mailto:mifediaria.contacto@gmail.com)
Para agilizar la atención, incluye el nombre y correo utilizados en la compra, el número de pedido y una explicación clara del inconveniente.
Última actualización: 22/07/26